Hos NYIGEN skal det være nemt og trygt at bestille elektronik online. Her finder du alt, du skal vide om fragtpriser, leveringstider, pakkesporing og hvad du gør, hvis noget ikke går som forventet.

Når du har fundet den iPhone, tablet eller computer, der passer til dig, skal resten helst være ligetil. Du skal vide, hvad leveringen koster, hvornår du kan forvente din pakke, og hvor du kan få hjælp, hvis du har spørgsmål undervejs.

Hos NYIGEN sender vi dine varer fra Danmark og pakker dem omhyggeligt, så de er godt beskyttet under transporten.

Hvad koster levering hos NYIGEN?

Hos NYIGEN tilbyder vi gratis levering på alle enheder, herunder smartphones, tablets og computere. Det gælder naturligvis også vores udvalg af refurbished iPhones.

Køber du tilbehør eller andre produkter, får du også gratis levering, når din samlede ordre er på mindst 500 kr.

Ved ordrer under 500 kr., som ikke indeholder en enhed, beregnes fragtprisen ved checkout.

Den samlede leveringspris vises altid, inden du gennemfører din bestilling.

Gratis fragt på enheder

Når du køber en enhed hos NYIGEN, er standardfragten inkluderet i prisen.

Du kan derfor vælge den telefon eller computer, der passer til dig, uden at skulle lægge ekstra fragtomkostninger oveni.

Eventuelle særlige leveringsmuligheder og deres priser vil fremgå, inden du gennemfører købet.

Hvad med tilbehør?

Tilbehør er ikke automatisk omfattet af den samme gratis leveringsordning.

Fragtprisen afhænger af den konkrete ordre og de leveringsmuligheder, der tilbydes ved checkout.

Du får altid mulighed for at se den samlede pris, inden du betaler.

Hvor lang tid tager leveringen?

Den forventede leveringstid hos NYIGEN er normalt 1–3 hverdage til adresser i Danmark, medmindre andet fremgår ved bestillingen.

Hverdage er som udgangspunkt mandag til fredag, bortset fra danske helligdage.

Hvis du bestiller op til en weekend eller helligdag, kan det påvirke, hvornår pakken bliver behandlet og leveret.

Hvornår bliver min ordre sendt?

Vi begynder at behandle din ordre, når den er modtaget.

Inden en enhed bliver sendt, skal den være klar til levering og pakket forsvarligt.

Når pakken er overdraget til fragtfirmaet, modtager du en afsendelsesbekræftelse med oplysninger om sporingen.

Er leveringstiden garanteret?

Leveringstiden er en forventning, ikke et løfte om levering på et bestemt klokkeslæt.

Der kan opstå forsinkelser, eksempelvis ved ekstra travlhed hos fragtfirmaer, helligdage eller uforudsete forhold under transporten.

Hvis vi bliver opmærksomme på en forsinkelse, der påvirker din ordre, bestræber vi os på at informere dig hurtigst muligt.

Har du brug for en telefon inden en bestemt dato, er du velkommen til at kontakte os inden bestilling.

Hvordan bliver min ordre leveret?

NYIGEN leverer til adresser i Danmark.

Vi anvender fragtpartnere til at sende vores pakker sikkert frem til kunderne. Den konkrete leveringsmulighed afhænger af din ordre og de valgmuligheder, der vises ved checkout.

Hjemmelevering og afhentningssteder

Afhængigt af hvilke leveringsmetoder der er tilgængelige for din ordre, kan der være mulighed for levering til en adresse eller et udleveringssted.

De muligheder, du kan vælge imellem, fremgår inden betaling.

Hvilke fragtfirmaer benytter vi?

Vi benytter fragtpartnere som PostNord, GLS og dao, afhængigt af leveringsmulighederne for den enkelte ordre.

Du kan se den relevante leveringsinformation i forbindelse med bestillingen og senere i din forsendelsesbekræftelse.

Leverer I til udlandet?

Vi leverer i øjeblikket kun til Danmark.

Hvis du har spørgsmål om en særlig leveringsadresse, er du velkommen til at kontakte os, før du afgiver ordren.

Sådan kan du følge din pakke

Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med forsendelsesoplysninger og et trackinglink, når sporingen er tilgængelig.

På den måde kan du følge pakken og se opdateringer fra fragtfirmaet.

Hvornår virker mit trackingnummer?

Det kan tage lidt tid, fra du får din afsendelsesbekræftelse, til fragtfirmaets system viser de første registreringer.

Hvis der endnu ikke er en opdatering, er det derfor ikke nødvendigvis tegn på, at noget er galt.

Prøv at åbne trackinglinket igen senere.

Jeg har ikke modtaget en afsendelsesmail

Kontrollér først, om mailen er havnet i spam eller uønsket post.

Hvis du stadig mangler oplysninger om din ordre, kan du skrive til support@nyigen.dk.

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde bestillingen.

Vi pakker din elektronik med omtanke

Elektronik skal kunne holde til at blive transporteret, men det betyder ikke, at man skal tage let på indpakningen.

En smartphone kan være kompakt, men den indeholder en skærm, et batteri, kameraer og andre følsomme komponenter.

Derfor pakker vi vores produkter omhyggeligt med fokus på beskyttelse under forsendelsen.

Beskyttelse under transporten

Vi lægger vægt på, at produktet ligger forsvarligt i pakken og er beskyttet mod almindelige påvirkninger under transporten.

Indpakningen tilpasses produktet, så det ikke ligger unødigt løst.

Hvad følger med i pakken?

Det afhænger af det enkelte produkt.

Tilbehør, kabler og andet medfølgende udstyr skal fremgå af produktinformationen. En refurbished enhed leveres ikke nødvendigvis med det samme indhold som en fabriksny model.

Læs derfor oplysningerne på produktsiden, så du ved, hvad du modtager.

Hvad gør jeg, hvis min pakke er forsinket?

Vi ved godt, at man gerne vil have sin nye telefon hurtigt.

Hvis pakken ikke bevæger sig som forventet, anbefaler vi, at du først kontrollerer trackinglinket.

Fragtfirmaet kan nogle gange have opdateringer om ændret leveringsdato eller udleveringssted.

Hvis pakken er væsentligt forsinket, eller der ikke kommer nogen opdatering, er du velkommen til at kontakte os.

Skriv til support@nyigen.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

Vi hjælper dig med at undersøge, hvad der er sket.

Dine rettigheder ved forsinket levering

Som forbruger har du rettigheder, hvis din ordre ikke bliver leveret som aftalt.

Hvis leveringstidspunktet overskrides, kan du blandt andet have ret til at give sælgeren en ny, rimelig frist. I visse situationer kan du ophæve købet.

Du kan læse mere hos Forbrug.dk om problemer med fragt og levering.

Hvad hvis pakken bliver væk?

Hvis tracking viser, at der er problemer med forsendelsen, eller pakken ikke dukker op, skal du kontakte NYIGEN.

Vi hjælper med at undersøge forsendelsen og tage kontakt til den relevante fragtpartner.

Som udgangspunkt er det webshoppen, der bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig. Der kan gælde særlige forhold, eksempelvis hvis du selv har aftalt en anden transportløsning.

Du skal derfor ikke stå alene med problemet, hvis en pakke forsvinder under den normale levering fra os.

Hvad hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen?

Hvis pakken ser beskadiget ud, er det en god idé at tage billeder af både emballagen og produktet.

Gem gerne emballagen, indtil sagen er undersøgt.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager transportskader eller andre problemer med den vare, du har modtaget.

Hvis selve produktet er beskadiget

Skriv til support@nyigen.dk og beskriv, hvad der er sket.

Vedhæft gerne billeder og oplys dit ordrenummer.

Så kan vi undersøge sagen og hjælpe dig videre efter de gældende regler.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Har du skrevet en forkert leveringsadresse, bør du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis pakken endnu ikke er afsendt, kan vi undersøge, om oplysningerne kan ændres.

Er forsendelsen allerede overdraget til fragtfirmaet, er det ikke sikkert, at en ændring kan gennemføres.

Derfor er det vigtigt at kontrollere navn, adresse, postnummer og kontaktoplysninger, inden du afslutter bestillingen.

Kan jeg annullere min ordre?

Hvis du ønsker at annullere en ordre, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt.

Hvis den endnu ikke er afsendt, kan vi undersøge, om den kan stoppes inden forsendelsen.

Som forbruger har du desuden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Du kan også meddele, at du ønsker at fortryde købet, inden varen er leveret.

Du kan læse mere om de konkrete vilkår på vores side om returnering, hvis siden er tilgængelig, og i vores handelsbetingelser.