Handelsbetingelser

 

Her finder du handelsbetingelserne for NYIGEN. Vi har samlet de vigtigste oplysninger om produkter, bestilling, betaling, levering, fortrydelsesret, reklamation og garanti, så du ved, hvad der gælder, når du handler hos os.

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer via NYIGENs webshop på nyigen.dk.

Betingelserne gælder for køb foretaget af private forbrugere. Ved erhvervskøb kan der gælde særskilte vilkår.

Når du handler hos NYIGEN, gælder de handelsbetingelser, som er oplyst i forbindelse med dit køb.

Vi kan løbende opdatere vores handelsbetingelser. Ændringer gælder som udgangspunkt for fremtidige køb og ændrer ikke vilkårene for allerede indgåede aftaler.

Dine lovbestemte rettigheder som forbruger kan ikke begrænses af disse handelsbetingelser.

2. Virksomhedsoplysninger

Virksomhed: NYIGEN

CVR-nr.: 45678881

Hjemmeside: nyigen.dk

E-mail: support@nyigen.dk

Har du spørgsmål til et produkt, en bestilling eller vores handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os på e-mail.

Hvis din henvendelse vedrører en eksisterende ordre, bedes du oplyse dit ordrenummer.

3. Produkter og produktbeskrivelser

NYIGEN sælger primært brugt og refurbished elektronik, herunder smartphones, tablets, computere og tilbehør.

Vi kan også tilbyde fabriksnye produkter. Det fremgår af den enkelte produktside, om varen sælges som ny, refurbished eller brugt.

Produktets beskrivelse og de oplysninger, der gives ved købet, er afgørende for, hvad du som kunde kan forvente at modtage.

3.1 Refurbished elektronik

Refurbished elektronik er produkter, som tidligere har været brugt, og som efterfølgende er blevet gennemgået og klargjort til videresalg.

Alle vores refurbished telefoner bliver teknisk kontrolleret og testet, inden de sættes til salg.

Vi undersøger telefonernes funktioner og sikrer, at de fungerer som forventet. Hvis en konkret enhed har en særlig teknisk afvigelse, bliver dette tydeligt oplyst på produktsiden.

Eventuelle udskiftninger af dele og reparationer afhænger af den enkelte enheds behov. Et refurbished produkt har derfor ikke nødvendigvis fået udskiftet alle komponenter.

3.2 Kosmetiske kvalitetsgrader

Vores refurbished telefoner sælges i forskellige kosmetiske stande.

Okay: Telefonen kan have tydelige brugsspor og ridser på skærm, ramme eller bagside. Enkelte ridser kan være mere markante eller dybere. Skærm og bagglas må ikke være revnet eller knust.

Meget flot: Telefonen fremstår velholdt og har højst få, mindre og overfladiske brugsspor, som typisk ses ved nærmere eftersyn eller i bestemte lysforhold.

Som ny: Telefonen fremstår kosmetisk som ny og uden synlige ridser. Produktet er dog fortsat refurbished og ikke fabriksnyt.

Kvalitetsgraderne beskriver produktets kosmetiske stand og ikke forskellige niveauer af teknisk funktionalitet.

Medmindre andet er tydeligt oplyst, skal vores refurbished telefoner fungere korrekt uanset den valgte kosmetiske stand.

3.3 Batterier

Batterier i brugte og refurbished enheder kan have været anvendt tidligere.

Batterikapaciteten kan derfor variere og er ikke nødvendigvis identisk med kapaciteten i et fabriksnyt produkt.

Batterier bliver naturligt slidt over tid. Almindelig og forventelig slitage er ikke automatisk en mangel.

Hvis batteriet derimod har en fejl, som er omfattet af købeloven, gælder dine almindelige reklamationsrettigheder.

3.4 Billeder og produktspecifikationer

Produktbillederne på NYIGENs webshop er illustrative og viser ikke nødvendigvis den konkrete enhed, du modtager.

Da vi sælger brugt og refurbished elektronik, kan der være forskelle i den kosmetiske stand fra produkt til produkt.

Produktets model, farve, lagerkapacitet og kosmetiske stand fremgår af den enkelte produktside og er grundlaget for dit køb.

Vores refurbished telefoner inddeles i kvalitetsgraderne Okay, Meget flot og Som ny, så du ved, hvilke brugsspor du kan forvente.

Vi bestræber os på, at alle produktbeskrivelser og specifikationer er korrekte. Hvis den leverede vare ikke svarer til de aftalte oplysninger, gælder dine rettigheder efter købeloven.

4. Priser og moms

Alle priser på NYIGENs webshop vises i danske kroner (DKK) og er inklusive gældende moms efter de regler, der gælder for den konkrete vare.

Ved salg af visse brugte produkter kan særlige momsregler finde anvendelse. Momsbehandlingen og eventuelle oplysninger på fakturaen følger den momsordning, der faktisk anvendes ved salget.

Eventuelle leveringsomkostninger vises ved checkout, inden du gennemfører din bestilling.

Den samlede pris fremgår altid, før du bekræfter købet.

Hvis der forekommer en åbenlys pris- eller indtastningsfejl, håndteres forholdet efter gældende dansk ret.

5. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du bestiller et produkt på nyigen.dk, gennemfører du bestillingen via vores checkout.

Du modtager herefter en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte produkter, prisen og leveringen.

En bindende købsaftale indgås efter de almindelige aftaleretlige regler og på baggrund af den bestillingsproces og de oplysninger, du præsenteres for ved købet.

Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordrebekræftelse og kontakter os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.

5.1 Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@nyigen.dk.

Vi undersøger, om ændringen kan gennemføres, inden ordren bliver afsendt.

Hvis varen allerede er afsendt, kan forsendelsen ikke nødvendigvis stoppes.

Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

6. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår af checkout.

Når du gennemfører din bestilling, bliver betalingen som udgangspunkt reserveret på dit betalingsmiddel.

Beløbet hæves først, når din ordre er klar til afsendelse og registreres som afsendt hos NYIGEN.

Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, vises altid, inden du gennemfører din bestilling.

Betalingen behandles sikkert gennem de betalingsløsninger, der er tilknyttet webshoppen.

7. Levering

NYIGEN leverer til Danmark.

Vi sender vores webshopordrer med PostNord og tilbyder levering til PostNord-pakkeshops.

Du vælger den tilgængelige pakkeshop under bestillingen.

7.1 Leveringstid

Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage, medmindre andet er oplyst ved købet.

I travle perioder eller ved uforudsete forsinkelser hos fragtfirmaet kan leveringen tage længere tid.

Hvis der opstår en væsentlig leveringsforsinkelse, hjælper vi dig med at undersøge forsendelsen og informerer dig om dine rettigheder og muligheder.

7.2 Leveringsomkostninger

Vi tilbyder gratis standardlevering på enheder, herunder smartphones, tablets og computere.

Derudover tilbyder vi gratis standardlevering på ordrer med en samlet værdi på mindst 500 kr.

Ved ordrer under 500 kr., som ikke indeholder en enhed med gratis levering, beregnes fragtprisen ved checkout.

Den samlede leveringspris vises altid, inden du gennemfører bestillingen.

7.3 Track & trace og afhentning

Når din ordre er afsendt, modtager du trackingoplysninger, så du kan følge pakken.

PostNord giver besked, når pakken er klar til afhentning i den valgte pakkeshop.

Du skal følge PostNords anvisninger om afhentning.

7.4 Risiko under transport

NYIGEN bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den.

Hvis en pakke bliver væk eller beskadiget under transporten, skal du kontakte os på support@nyigen.dk.

Vi hjælper med at undersøge forsendelsen og finde en løsning efter gældende regler.

Du kan læse mere på vores side om levering hos NYIGEN.

8. Fortrydelsesret: 14 dage

Når du handler online hos NYIGEN som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.

8.1 Hvornår begynder fortrydelsesfristen?

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra dagen efter, at du eller en person, du har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer, som leveres hver for sig, regnes fristen normalt fra modtagelsen af den sidste vare.

Ved levering til en pakkeshop begynder fristen normalt først, når du afhenter pakken.

8.2 Sådan fortryder du dit køb

Hvis du ønsker at fortryde, skal du sende en tydelig meddelelse til support@nyigen.dk inden for fortrydelsesfristen.

Oplys gerne dit ordrenummer, og skriv, at du ønsker at fortryde købet.

Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fristens udløb.

Du behøver ikke afvente vores svar eller godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.

Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken i pakkeshoppen. Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde.

8.3 Hvornår skal varen returneres?

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Kontakt os på support@nyigen.dk for at få den korrekte returvejledning og oplysninger om, hvor varen skal sendes hen.

Din ret til at fortryde og den lovbestemte returfrist afhænger ikke af, at du først modtager en intern godkendelse fra NYIGEN.

8.4 Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode og gemmer indleveringskvitteringen.

Ved almindelig fortrydelse bærer du som udgangspunkt risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den.

8.5 Delvis fortrydelse

Har du købt flere varer i samme ordre, tilbyder NYIGEN, at du kan returnere én eller flere varer uden nødvendigvis at returnere hele ordren.

Du får tilbagebetalt prisen for de varer, som returneres i overensstemmelse med vilkårene.

Ved delvis fortrydelse tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke automatisk. Det afhænger af den konkrete situation og gældende regler.

9. Varens stand ved returnering

Du har ret til at undersøge og afprøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen bliver håndteret mere end nødvendigt og derved mister værdi, kan du hæfte for den konkrete værdiforringelse efter gældende regler.

Det betyder ikke, at du mister din fortrydelsesret, alene fordi varen er blevet undersøgt eller afprøvet.

9.1 Refurbished produkter

Et refurbished produkt kan have kosmetiske brugsspor, som allerede var til stede ved leveringen.

Brugsspor, der hører til den oplyste kosmetiske stand, betragtes ikke som skader, du selv har påført produktet.

En eventuel værdiforringelse vurderes ud fra varens oprindelige stand og den håndtering, der er sket efter modtagelsen.

9.2 Emballage og tilbehør

Du skal pakke varen forsvarligt, når den sendes retur.

Eventuelt medfølgende tilbehør, som er en del af den returnerede vare, skal også returneres.

Du behøver ikke nødvendigvis have den originale emballage for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Vi anbefaler, at du oplyser ordrenummeret i pakken, så returneringen nemt kan identificeres.

10. Tilbagebetaling

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på efter gældende lovgivning.

Ved fortrydelse af hele købet omfatter tilbagebetalingen som udgangspunkt varens pris og eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige leveringsmulighed, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale merudgiften.

10.1 Frist for tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

10.2 Hvordan tilbagebetales pengene?

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Du bliver ikke opkrævet et gebyr for selve tilbagebetalingen.

Du kan finde yderligere information på vores side om returnering og reklamation.

11. Reklamationsret: 24 måneder

Når du handler hos NYIGEN som forbruger, har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder både fabriksnye, brugte og refurbished produkter.

Den dækker mangler, som sælgeren er ansvarlig for efter lovgivningen.

11.1 Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten kan eksempelvis omfatte tekniske fejl, der skyldes forhold, som var til stede ved leveringen, selv om fejlen først viser sig senere.

Den kan også omfatte tilfælde, hvor produktet ikke svarer til de oplysninger eller egenskaber, som blev aftalt ved købet.

Almindelig slitage er ikke automatisk en mangel.

Skader, der skyldes forkert brug, uheld, slag, væskepåvirkning eller andre forhold, som er opstået efter leveringen på grund af brugerens håndtering, er som udgangspunkt ikke dækket.

Der foretages altid en vurdering af den konkrete fejl efter købelovens regler.

11.2 Reklamation over refurbished elektronik

Refurbished elektronik kan have almindelige kosmetiske brugsspor, afhængigt af den stand, du har købt.

Brugsspor, som er korrekt beskrevet og indgår i den aftalte stand, udgør normalt ikke i sig selv en mangel.

Hvis produktet derimod ikke fungerer korrekt eller ikke svarer til produktbeskrivelsen, kan der være tale om en berettiget reklamation.

11.3 Reklamation over batterier

Batterier er omfattet af købelovens almindelige reklamationsregler.

Det betyder, at en batterifejl kan være omfattet af reklamationsretten i op til 24 måneder, hvis der er tale om en mangel, som NYIGEN er ansvarlig for efter loven.

Almindelig batterislitage og naturligt fald i kapacitet er ikke i sig selv en mangel.

Der skelnes derfor mellem naturlig slitage og fejl, som er omfattet af købeloven.

11.4 Hvornår skal du reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid fremsat rettidigt.

Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt, når du oplever et problem.

11.5 Sådan kontakter du os

Send en e-mail til support@nyigen.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

Vedhæft gerne billeder, hvis de kan hjælpe med at forklare fejlen.

Vi gennemgår din henvendelse og giver dig besked om det videre forløb.

Hvis produktet skal undersøges, får du vejledning om returnering.

11.6 Hvilken løsning kan du få?

Afhængigt af den konkrete mangel og købelovens regler kan løsningen være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet.

En reparation eller omlevering, som du har ret til efter købeloven, skal ske uden omkostninger for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe.

Ved en berettiget reklamation dækker NYIGEN de nødvendige transportomkostninger efter gældende regler.

12. NYIGENs 3 års garanti

Ud over den lovbestemte reklamationsret tilbyder NYIGEN en 3-årig garanti på vores refurbished produkter.

Garantien gælder i 36 måneder fra levering og er en frivillig forpligtelse fra NYIGEN, som giver dig supplerende beskyttelse ud over dine lovbestemte rettigheder.

Garantien erstatter ikke reklamationsretten og begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.

12.1 Hvad dækker garantien?

Garantien dækker tekniske fejl og funktionssvigt, som opstår ved normal og korrekt brug af produktet, og som ikke skyldes forhold, kunden selv er ansvarlig for.

Hvis en funktion på enheden holder op med at virke under normal brug, kan fejlen være omfattet af garantien.

Fejlen vurderes ud fra produktets tilstand, funktion og de konkrete omstændigheder.

12.2 Hvad dækker garantien ikke?

Den frivillige garanti dækker som udgangspunkt ikke:

• Skader efter tab, slag eller anden fysisk påvirkning.

• Revnet eller knust skærm eller bagglas som følge af uheld.

• Væskeskader eller anden skade som følge af væskepåvirkning.

• Skader, der skyldes forkert eller uforsvarlig brug.

• Skader forårsaget af indgreb, ændringer eller reparationer, som har medført den pågældende fejl.

• Almindelig kosmetisk slitage eller almindeligt slid på forbrugsdele.

Disse undtagelser gælder den frivillige garanti og begrænser ikke de rettigheder, du måtte have efter købeloven.

12.3 Sådan gør du brug af garantien

Hvis du oplever en teknisk fejl, skal du kontakte os på support@nyigen.dk.

Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet.

Du må gerne vedhæfte billeder, hvis det er relevant.

Vi gennemgår henvendelsen og vejleder dig om eventuel teknisk undersøgelse.

Hvis en fejl er omfattet af garantien, sørger NYIGEN for den nødvendige afhjælpning uden beregning for dig.

Hvis en reparation ikke er mulig, finder vi en passende løsning i overensstemmelse med garantien og de gældende regler.

12.4 Forskellen mellem garanti og reklamationsret

Reklamationsretten er en lovbestemt rettighed, der som udgangspunkt gælder i 24 måneder.

NYIGENs 3-årige garanti er en ekstra ordning, vi frivilligt tilbyder på vores refurbished produkter.

I de første 24 måneder kan dine rettigheder efter købeloven derfor være relevante, uanset hvad der står i garantivilkårene.

Garantien kan desuden give dig beskyttelse i det tredje år efter levering, når en fejl er omfattet af vores garantidækning.

13. Personlige oplysninger på enheder

Hvis du sender en smartphone, tablet eller computer til NYIGEN i forbindelse med returnering, reklamation eller garanti, anbefaler vi, at du først tager backup af de data, du ønsker at beholde.

Ved en teknisk undersøgelse, nulstilling eller reparation kan det være nødvendigt at slette eller ændre indhold på enheden.

Derfor anbefaler vi, at du fjerner personlige oplysninger og logger ud af relevante konti, når det er muligt og efter vores vejledning.

Hvis enheden ikke fungerer, så du kan tage backup eller nulstille den, kan du oplyse dette i din e-mail.

Eventuelle spørgsmål om ansvar for tab af data behandles efter gældende dansk ret.

14. Ansvar

NYIGEN er ansvarlig for sine forpligtelser efter gældende dansk lovgivning.

Hvis der opstår fejl, mangler eller andre problemer i forbindelse med et køb, vurderes dine rettigheder efter den konkrete aftale og de relevante regler.

Disse handelsbetingelser begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

15. Behandling af personoplysninger

NYIGEN behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering, kundeservice, returnering, reklamation og garanti.

Personoplysninger behandles efter gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan læse mere om formål, opbevaring og dine rettigheder i vores Privatlivspolitik, som er tilgængelig på webshoppen.

16. Klageadgang

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved at handle hos NYIGEN.

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores håndtering af en henvendelse, beder vi dig kontakte os på support@nyigen.dk.

Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet, så vi kan undersøge sagen og forsøge at finde en løsning.

16.1 Hvis vi ikke finder en løsning

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du som forbruger, når betingelserne for klagebehandling er opfyldt, indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.

Mæglingsteamet forsøger at hjælpe forbrugeren og virksomheden med at finde en fælles løsning.

Hvis sagen ikke bliver løst gennem mægling, kan den i relevante tilfælde behandles af Forbrugerklagenævnet.

Der gælder blandt andet beløbsgrænser og gebyrer for behandling af forbrugerklager.

Du kan læse mere om klagemulighederne og de aktuelle betingelser på naevneneshus.dk.

16.2 Lovvalg

Køb hos NYIGEN er underlagt dansk ret.

Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som måtte gælde efter relevant lovgivning.

17. Kontakt NYIGEN

Har du spørgsmål om en bestilling, betaling, levering, returnering, reklamation eller garanti, er du altid velkommen til at kontakte os.

NYIGEN

CVR-nr.: 45678881

E-mail: support@nyigen.dk

Oplys gerne dit ordrenummer, når din henvendelse vedrører et eksisterende køb.

Vi gennemgår din henvendelse og hjælper dig videre.

Hos NYIGEN lægger vi vægt på klare vilkår, gennemskuelige oplysninger og ordentlig hjælp, både før og efter dit køb.