Returnering
Hos Nyigen håndteres alle returneringer, fortrydelser og reklamationer udelukkende via oprettelse af en sag.
Henvendelser uden oprettet sag behandles ikke.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres enkeltvis, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fortrydelsesretten indebærer, at du senest 14 dage efter modtagelsen skal give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Dette gøres ved at oprette en sag via vores retur- og reklamationsside.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Delvis fortrydelse
Hvis du har købt flere varer i samme ordre, har du mulighed for at fortryde købet af én eller flere varer, selvom de er købt samlet.
Returnering
Når du har oprettet en sag og meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.
Du betaler selv for returfragten
Du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget af os
Vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt og med tracking
Returneringer accepteres ikke uden forudgående oprettelse og godkendelse af en sag.
Opret en sag
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt på en måde, der medfører værdiforringelse, kan tilbagebetalingen blive reduceret tilsvarende.
I visse tilfælde kan dette betyde, at kun en del af købsbeløbet tilbagebetales.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen, ekskl. leveringsomkostninger.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for returnering.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Reklamation
Når du handler hos Nyigen som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved levering, og som ikke skyldes forkert brug, ydre påvirkning eller almindelig slitage.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.
Behandling af reklamation
Ved reklamation skal du altid oprette en sag, før varen returneres.
Efter gennemgang af sagen vurderer vi, om du har ret til:
reparation
ombytning
prisafslag
eller tilbagebetaling
Afhængigt af den konkrete situation.
Forsendelse ved reklamation og retur
Varen skal altid sendes retur i forsvarlig emballage.
Returadressen vil blive oplyst i forbindelse med godkendelse af din sag.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til den oplyste returadresse.
Vigtigt
Alle retur- og reklamationshenvendelser skal ske via oprettelse af en sag.
Henvendelser sendt direkte pr. e-mail uden sag kan ikke forventes behandlet.