Returnering & reklamation

Har du fortrudt dit køb, eller er der noget galt med din vare? Her finder du alt, du skal vide om returnering, tilbagebetaling, reklamation og garanti hos NYIGEN. Vi har samlet informationen, så du nemt kan finde ud af, hvad du skal gøre.

Når du handler hos NYIGEN, skal du vide, hvilke muligheder du har, hvis du ønsker at sende en vare tilbage.

Måske har du bestilt en refurbished iPhone, som alligevel ikke passer til dit behov. Måske har du valgt en anden model. Eller måske har du oplevet en fejl, som skal undersøges.

Der er forskel på at fortryde et køb og at reklamere over en fejl. Derfor forklarer vi begge dele her.

Sådan kontakter du os om returnering eller reklamation

Hos NYIGEN har vi gjort det enkelt at kontakte os om retur, reklamation og garanti.

Du behøver ikke oprette en bruger eller udfylde en særlig formular. Du skal blot sende os en e-mail på support@nyigen.dk.

Det hjælper os med at finde din ordre, forstå din henvendelse og give dig de rigtige oplysninger om, hvordan varen eventuelt skal sendes tilbage.

1. Find dit ordrenummer

Du finder normalt ordrenummeret i den ordrebekræftelse, du har modtaget på e-mail.

Hav gerne ordrenummeret klar, når du kontakter os.

2. Send os en e-mail

Skriv til support@nyigen.dk, og oplys dit ordrenummer.

Fortæl kort, om din henvendelse drejer sig om fortrydelse af et køb, reklamation over en fejl eller vores garanti.

Beskriv, hvad henvendelsen handler om.

Hvis produktet er beskadiget eller ikke fungerer som forventet, må du meget gerne vedhæfte billeder eller andre relevante oplysninger.

3. Vi gennemgår din henvendelse

Vi læser din e-mail og vender tilbage med information om det videre forløb.

Hvis varen skal sendes tilbage, oplyser vi, hvor og hvordan den kan returneres.

På den måde undgår vi pakker, der bliver sendt til en forkert adresse, eller hvor vi ikke kan se, hvilken ordre de hører til.

Bemærk: Du kan udøve din lovbestemte fortrydelsesret ved at sende en tydelig meddelelse til support@nyigen.dk inden for fortrydelsesfristen. Din fortrydelsesret afhænger ikke af, om vi når at besvare eller godkende din henvendelse inden fristens udløb.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler online hos NYIGEN som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter de danske regler om fjernsalg.

Det gælder også vores refurbished telefoner og andet almindeligt elektronik, medmindre købet er omfattet af en lovbestemt undtagelse.

Du behøver ikke oplyse en særlig grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.

Hvornår starter de 14 dage?

Fristen løber som udgangspunkt fra dagen efter, at du eller en person, du har valgt til at modtage varen, får den i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, regnes fristen normalt fra modtagelsen af den sidste vare.

Når du får en pakke leveret til en PostNord-pakkeshop, begynder fristen normalt først, når du afhenter den.

Hvordan meddeler jeg, at jeg ønsker at fortryde?

Du skal give os en tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen.

Send en e-mail til support@nyigen.dk med dit ordrenummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan eksempelvis skrive: Jeg ønsker at fortryde mit køb vedrørende ordre [ordrenummer].

Det er tidspunktet for din rettidige meddelelse, der har betydning for, om fortrydelsesfristen er overholdt.

Du behøver ikke vente på svar fra os for at bevare din ret til at fortryde inden fristens udløb.

Kan jeg fortryde ved ikke at hente pakken?

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken i pakkeshoppen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os en tydelig besked.

En pakke, som ikke bliver afhentet, kan blive sendt tilbage af fragtfirmaet. Det erstatter ikke i sig selv en fortrydelsesmeddelelse.

Delvis fortrydelse af en ordre

Har du bestilt flere varer i samme ordre, tilbyder NYIGEN, at du kan fortryde købet af én eller flere af varerne uden nødvendigvis at returnere hele ordren.

Hvis du eksempelvis har købt en smartphone og noget tilbehør, kan du kontakte os om returnering af en del af bestillingen.

Du får tilbagebetalt prisen for de varer, som returneres i overensstemmelse med vilkårene.

Ved delvis fortrydelse tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke automatisk. Eventuelle særlige forhold fremgår af de gældende vilkår og regler.

Hvordan sender jeg en vare retur?

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Vi anbefaler, at du kontakter os via e-mail og følger den returvejledning, du modtager.

Returfragt ved almindelig fortrydelse

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen.

Prisen afhænger af den fragtløsning, du vælger.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking og gemmer din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Hvor skal pakken sendes hen?

Vi oplyser den korrekte returadresse i vores svar på din e-mail. Returadressen skal også være tilgængelig i vores lovpligtige virksomheds- og kontaktoplysninger.

Varen skal sendes direkte til den oplyste returadresse.

Vi modtager ikke automatisk pakker, der er sendt til en vilkårlig pakkeshop eller et uanmeldt udleveringssted.

Hvis du er i tvivl om adressen, skal du kontakte os inden afsendelse.

Vi anbefaler, at du afventer vores returvejledning, så varen sendes korrekt. Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller fristen for at returnere varen.

Hvem har ansvaret under returforsendelsen?

Når du sender varen tilbage som led i en almindelig fortrydelse, bærer du som udgangspunkt risikoen for den, indtil vi har modtaget den.

Derfor er det vigtigt at pakke den forsvarligt og vælge en forsendelsesmetode, der passer til produktet.

Gem dokumentation for indleveringen.

Sådan pakker du elektronik til returnering

Elektronik er følsomt udstyr. En telefon kan eksempelvis få skader under transport, hvis den ligger løst i en pakke.

Brug derfor en egnet og solid emballage.

Beskyt produktet, så det ikke kan bevæge sig unødigt eller støde mod hårde genstande under transporten.

Hvad skal jeg lægge i pakken?

Send selve den vare tilbage, som returneringen vedrører, samt eventuelt tilbehør, som hører til den returnerede vare.

Oplys gerne dit ordrenummer i pakken, så vi nemt kan identificere returneringen.

Du behøver ikke nødvendigvis have den oprindelige emballage for at udøve dine lovbestemte rettigheder, men du skal emballere varen forsvarligt.

Husk at beskytte dine personlige oplysninger

Hvis du returnerer en smartphone, tablet eller computer, anbefaler vi, at du tager backup af de data, du ønsker at beholde.

Fjern dine personlige oplysninger fra enheden, og log ud af dine konti, inden du sender den.

Sørg eksempelvis for, at relevante aktiveringslåse er fjernet korrekt.

Det hjælper os med at håndtere returneringen og beskytter samtidig dine personlige oplysninger.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Det betyder eksempelvis, at du må kontrollere, om telefonen svarer til dine forventninger.

Men der er forskel på at afprøve en telefon og tage den i almindelig brug over længere tid.

Hvad hvis jeg har brugt varen?

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Det betyder, at tilbagebetalingen kan blive reduceret, hvis den unødvendige håndtering har forringet varens værdi.

Fradraget skal svare til den konkrete værdiforringelse.

Hvad hvis jeg har købt en refurbished telefon med ridser?

Hos NYIGEN sælger vi refurbished telefoner i forskellige kosmetiske stande: Okay, Meget flot og Som ny.

Hvis du har købt en telefon i Okay med de brugsspor, som var en del af produktets oprindelige beskrivelse, er disse brugsspor naturligvis ikke nye skader, du har påført telefonen.

Vi vurderer en eventuel værdiforringelse ud fra varens stand ved levering og den efterfølgende håndtering.

Vil du se vores udvalg, kan du besøge refurbished iPhones hos NYIGEN.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når du benytter fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på efter gældende regler.

Ved fortrydelse af hele købet omfatter det som udgangspunkt varens pris og den oprindelige standardlevering, hvis du har betalt for den.

Eventuelle ekstra omkostninger ved at vælge en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige levering refunderes ikke nødvendigvis.

Hvornår sker tilbagebetalingen?

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Hvordan får jeg pengene?

Vi bruger som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre vi har aftalt noget andet med dig.

Du skal ikke betale et gebyr til NYIGEN for selve tilbagebetalingen.

Bliver returfragten refunderet?

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten, medmindre andet er aftalt.

Ved en berettiget reklamation gælder andre regler om omkostningerne. Dem kan du læse om nedenfor.

Reklamation: Hvis der er noget galt med varen

Hvis en vare ikke fungerer, som den skal, eller ikke svarer til det, der er aftalt ved købet, kan der være tale om en reklamation.

Når du handler som forbruger hos NYIGEN, gælder købelovens regler om varekøb.

Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret.

Det gælder også refurbished og brugt elektronik.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker mangler, som sælgeren er ansvarlig for efter købeloven.

Det kan eksempelvis være en teknisk fejl, der skyldes et forhold, som var til stede ved leveringen, også selv om fejlen først viser sig senere.

Det kan også være, hvis varen ikke svarer til de oplysninger, du fik ved købet.

Almindelig slitage, forkert brug eller skader, der først er opstået efter leveringen på grund af eksempelvis et uheld, er derimod ikke automatisk dækket.

Hvad hvis min telefon har kosmetiske brugsspor?

Refurbished telefoner kan have kosmetiske mærker afhængigt af den valgte stand.

Hvis ridser eller andre brugsspor er beskrevet korrekt som en del af den stand, du har købt, er de normalt ikke i sig selv en mangel.

Hvis du derimod modtager en vare, som ikke svarer til den aftalte beskrivelse, bør du kontakte os.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid fremsat rettidigt.

Vi anbefaler, at du kontakter os, så snart du opdager et problem.

Sådan behandler vi reklamationer

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit produkt, skal du blot kontakte os på support@nyigen.dk.

Oplys dit ordrenummer, og beskriv fejlen så præcist som muligt.

Du må gerne vedhæfte billeder eller anden dokumentation, hvis det gør problemet lettere at forstå.

Vi gennemgår din henvendelse og vender tilbage med information om det videre forløb.

Før varen bliver sendt

Vi kan have behov for yderligere oplysninger eller for at undersøge varen fysisk.

Derfor beder vi dig kontakte os, før du sender produktet, så vi kan give dig de korrekte forsendelsesoplysninger.

Det hjælper os med at få varen frem til det rette sted.

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder afhænger ikke af, at vi har oprettet eller godkendt en intern sag.

Hvilken løsning kan jeg få?

Afhængigt af manglen og reglerne i købeloven kan løsningen være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

Hvilken løsning der er relevant, afhænger af de konkrete forhold.

En reparation eller omlevering, som du har ret til efter købeloven, skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Hvem betaler fragten ved reklamation?

Hvis reklamationen er berettiget, og varen skal sendes til os, dækker NYIGEN de nødvendige transportomkostninger efter købelovens regler.

Det er derfor vigtigt, at du kontakter os, inden varen sendes, så vi kan aftale en passende forsendelsesmetode.

3 års garanti hos NYIGEN

Ud over den lovbestemte reklamationsret tilbyder NYIGEN 3 års garanti på vores produkter efter de gældende garantivilkår.

Garantien er en ekstra ordning, som supplerer dine rettigheder efter købeloven.

Det betyder ikke, at din reklamationsret bliver forkortet eller erstattet.

Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret?

Reklamationsretten følger af loven.

Garantien er en frivillig forpligtelse fra den virksomhed, der tilbyder den.

Dine lovbestemte rettigheder gælder derfor uafhængigt af de særlige garantivilkår.

Hvad med batterier og almindelig slitage?

Batterier bliver naturligt slidt over tid.

Den konkrete dækning under NYIGENs frivillige garanti afhænger af vores gældende garantivilkår.

En eventuel begrænsning i den frivillige batterigaranti ændrer ikke på de rettigheder, du måtte have efter købeloven.

Du finder yderligere information på vores Hjælp & Kundeservice og i vores Handelsbetingelser.

Forsendelse ved returnering og reklamation

Vi beder dig altid pakke varen forsvarligt, uanset om du fortryder købet eller reklamerer over en fejl.

Kontakt os på support@nyigen.dk, og oplys dit ordrenummer, inden du sender varen.

Vi sender dig information om den korrekte returadresse og den relevante fremgangsmåde.

Vi modtager pakker direkte på den oplyste returadresse.

Undlad derfor at sende en pakke til en tilfældig pakkeshop uden en forudgående aftale.

Hvorfor skal jeg kontakte jer inden returnering?

Når du skriver til os, kan vi finde din ordre og give dig den rette vejledning.

Det gør det lettere at identificere varen og behandle din henvendelse korrekt.

Du behøver ikke oprette en sag i et særligt system.

En e-mail med dit ordrenummer og en kort beskrivelse er tilstrækkelig til at kontakte os om retur, reklamation eller garanti.

Din rettidige meddelelse om fortrydelse er gyldig, selv om du endnu ikke har fået svar fra os.

Har du brug for hjælp?

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din henvendelse handler om fortrydelse, reklamation eller garanti, hjælper vi dig gerne.

Send os en e-mail på support@nyigen.dk.

Husk gerne dit ordrenummer, og fortæl kort, hvad du har brug for hjælp til. Ved fejl eller skader er du velkommen til at vedhæfte billeder.

Vi gennemgår din henvendelse og vender tilbage med information om det videre forløb.

Du kan også besøge vores Hjælp & Kundeservice.

Se desuden vores leveringsinformation, hvis du har spørgsmål om PostNord, pakkesporing eller levering til pakkeshop.

Hos NYIGEN ønsker vi, at du skal kende dine muligheder både før og efter købet. En tryg handel handler også om, hvad der sker, hvis noget ikke går som forventet.