Refusionspolitik
Senest opdateret: 22. maj 2026
Returnering og fortrydelsesret
Hos Nyigen har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler som forbruger.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person valgt af dig modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen på:
Betingelser for returnering
For at kunne returnere en vare skal varen være i væsentligt samme stand, som da du modtog den.
Varen skal returneres forsvarligt pakket, og du skal vedlægge eller kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan Nyigen fratrække en værdiforringelse i refusionen.
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
Skriv gerne dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Når din returnering er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor varen skal sendes retur.
Varer, der sendes retur uden forudgående aftale med Nyigen, accepteres ikke nødvendigvis.
Returadresse
Nyigen
Ro's Torv 1, st. 130
4000 Roskilde
Danmark
Returomkostninger
Kunden er som udgangspunkt selv ansvarlig for omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt, eller varen er fejlbehæftet.
Hvis varen returneres på grund af en fejl, skade eller forkert levering fra Nyigen, hjælper vi naturligvis med den videre proces.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og derfor sendes retur til Nyigen, kan returfragt og eventuelle håndteringsomkostninger blive fratrukket refusionen.
Skader og problemer
Du skal undersøge varen, når du modtager den.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare.
Skriv til:
Vedhæft gerne billeder eller video af varen og emballagen, så vi kan vurdere sagen hurtigere.
Varer, der ikke kan returneres
Vi tager som udgangspunkt ikke imod returnering af varer, der er blevet beskadiget efter levering som følge af forkert brug, tab, slag, væskeskade, uautoriseret reparation eller anden håndtering, som ikke skyldes en fejl ved varen.
Af hygiejniske årsager kan visse tilbehørsprodukter og forbrugsvarer kun returneres, hvis emballagen er ubrudt, og varen er ubrugt.
Specialbestillinger, gavekort og varer, der er tydeligt tilpasset efter kundens ønske, kan ikke returneres.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os på:
support@nyigen.dk
Ombytning
Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har modtaget, og derefter foretager et nyt køb.
På den måde sikrer du hurtigst muligt, at den ønskede vare ikke bliver udsolgt.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.
Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode.
Tilbagebetaling sker normalt inden for 10 arbejdsdage efter godkendelse af returneringen.
Bemærk, at det også kan tage lidt tid, før din bank eller betalingsudbyder har behandlet beløbet.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på:
Reklamation
Fortrydelsesret og reklamation er ikke det samme.
Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du have ret til reklamation efter købeloven. Som forbruger har du 2 års reklamationsret.
Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, væskeskade, slag, tab, uautoriseret reparation eller almindelig slitage.
Kontakt os på support@nyigen.dk, hvis du ønsker at reklamere over en vare.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, refusion eller reklamation, kan du kontakte os på: